วิธีการใช้ Data ทำธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ
วิธีการใช้ Data ทำธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ | The Secret Sauce EP.123
Data คือ ข้อมูลมาจากการวัด การสังเกตที่ยังไม่ได้ประมวลผล เป็นข้อมูลดิบที่มีเป็นจำนวนมาก (วิศปัตย์,2560)
Data Science for Business คืออะไร
Data Science for Business คือการนำข้อมูลมาสร้างคุณค่าทางธุรกิจ
โดยมี Data Scientist เป็นอาชีพที่เกิดขึ้นมาใหม่ เพื่อช่วยในการนำข้อมูลมาประมวลผล
หน้าที่หลักของอาชีพนี้เลยก็คือ มีความสามารถในการเขียนโปรแกรมได้ เพราะในปัจจุบันมีข้อมูลจำนวนมากขึ้น
จึงไม่สามารถนำมาประมวลผลได้ด้วยวิธีการเดิม ๆ ด้วยโปรแกรม Microsoft Excel ได้ จึงต้องอาศัยการประมวลผลโดยโปรแกรมต่าง ๆ ที่สามารถประมวลผลข้อมูลในจำนวนมากขึ้นได้
ถ้าไม่ใช้ Data จะทำให้องค์กรเสียผลประโยชน์อย่างไร
ถ้าหากไม่ใช้ Data ในองค์กรนั้นจะทำให้เสียโอกาสเป็นอย่างมาก เพราะการนำ Data มาใช้ จะทำให้องค์กรวัดผลในการทำงานขององค์กรได้ อีกทั้งยังสามารถรู้ได้ว่าองค์กรควรพัฒนาไปในทิศทางไหน กล่าวคือการที่เรารู้จุดอ่อนและจุดแข็งของตัวเองก็จะสามารถทำให้พัฒนาต่อไปได้
ปัญหาต่าง ๆ ขององค์กรในปัจจุบัน
1.องค์กรไม่ได้ให้ความสำคัญต่อกลุ่มพนักงานขายด้านหน้า ซึ่งคนกลุ่มนี้เป็นส่วนที่สำคัญที่สุดขององค์กร เพราะทุก ๆ องค์กรต้องฝากความหวังไว้ที่พนักงานขายอยู่แล้วเพราะต้องติดต่อสื่อสารกับลูกค้าโดยตรง เราจึงต้องคิดว่าจะทำอย่างไรให้เขาทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
2.ไม่สามารถจับจุดได้ว่าองค์กรควรจะพัฒนาในจุดไหน หลายองค์กรมีข้อมูลแต่ไม่รู้ว่าจะนำไปใช้ประโยชน์ได้อย่างไร ส่วนมากเจ้าของธุรกิจจะรู้ว่าองค์กรควรเดินไปในทิศทางไหน สิ่งใดที่จะตอบโจทย์กลุ่มลูกค้าได้ ดังนั้นการสื่อสารกันระหว่างองค์กรจึงมีความสำคัญ
แล้วจะเริ่มใช้ Data ภายในองค์กรได้อย่างไร
1.
เก็บข้อมูลที่ละเอียดและตอบโจทย์มากขึ้น :
เราควรเก็บข้อมูลที่มีความละเอียดมากขึ้น ข้อมูลที่สามารถนำมาวิเคราะห์เพื่อให้เกิดผลประโยชน์ต่อองค์กรได้ในอนาคต ถือเป็นการต่อยอดทางธุรกิจ แต่ข้อมูลโดยละเอียดนั้นเป็นข้อมูลส่วนที่เก็บยากที่สุด เพราะไม่มีผู้บริโภคคนไหนที่อยากจะให้ข้อมูลส่วนตัวของตัวเอง ดังนั้นเราจึงต้องมีกลยุทธ์ในการเก็บข้อมูลให้เนียนที่สุด โดยทั่วไปแล้วองค์กรต่าง ๆ จะใช้วิธีการให้ส่วนลดต่อผู้ที่มีบัตรสมาชิก เพื่อเก็บข้อมูลว่าผู้บริโภคใช้ชีวิตประจำวันอย่างไรและควรแนะนำสินค้าแบบไหนให้ถึงจะสนใจ เช่น ห้างสรรพสินค้า จะเก็บข้อมูลลูกค้าไว้เพื่อนำเสนอสินค้าต่าง ๆ เช่น ให้ส่วนลดสินค้าเพื่อดึงดูดลูกค้า
2.นำข้อมูลมาวิเคราะห์ :
เราควรสร้างทีมขึ้นมาเพื่อประมวลผลข้อมูล
เพราะในธุรกิจต่าง ๆ กลุ่มคนที่ทำธุรกิจอาจจะยังใช้ Data ไม่คล่อง
จะมีวิธีการทำอย่างไรให้เขาใช้ได้คล่องมากขึ้น และอีกกลุ่มหนึ่งคือ Data
Scientist คนกลุ่มนี้มักจะถนัดเขียนโปรแกรมแต่ก็อาจจะไม่ถนัดในด้านธุรกิจ
เราจะทำอย่างไรให้คนทั้งสองกลุ่มนี้สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ต่อมาคือกลุ่มคนที่ทำงานด้านหน้า เช่น พนักงานขาย
เราควรให้ข้อมูลกับเขาได้ว่าช่วงนี้ควรนำเสนอขายอะไร คนกลุ่มไหนชอบซื้ออะไร
คนกลุ่มไหนจะสนใจสิ้นค้าอะไร
จะทำให้ความสามารถในการทำงานของพวกเขาพัฒนามากยิ่งขึ้น
กระบวนการคิดที่จะใช้ Data ให้เกิดประโยชน์
1. ตั้งคำถามให้ถูกว่าเราอยากทำอะไร 2.
ช่างสังเกต วิเคราะห์การใช้ชีวิตประจำวันของลูกค้าว่าเป็นอย่างไร ถ้าหากอยากให้ยอดขายดีขึ้นต้องรู้อะไรเกี่ยวกับลูกค้าบ้าง
3.เรียนรู้วิธีการวิเคราะห์ข้อมูล กล่าวคือต้องทำความเข้าใจในกระบวนการ
Data ก่อน
ทำอย่างไรให้องค์กรเป็น Data driven หรือการขับเคลื่อนธุรกิจด้วยข้อมูล
1.เก็บข้อมูลที่เป็นข้อมูลพร้อมใช้งาน (The
right Data) เราต้องเก็บข้อมูลที่สามารถนำมาวิเคราะห์ได้ 2.การเข้าถึงข้อมูลของพนักงานในองค์กร พนักงานในองค์กรต้องสามารถใช้เครื่องมือได้
จะช่วยให้นำข้อมูลมาใช้ได้มากขึ้น
แต่ก็ต้องมีวิธีการบริหารควบคุมการนำข้อมูลไปใช้ในองค์กรด้วยเพื่อเป็นการป้องกันข้อมูลรั่วไหลหรือมีผู้ไม่หวังดีนำข้อมูลไปใช้ในทางที่ผิด
ถ้าองค์กรนำข้อมูลในส่วนต่าง ๆ มาใช้ร่วมกันได้ก็จะสามารถเกิดประโยชน์ต่อการพัฒนาได้มากขึ้น
3.การให้ความรู้เกี่ยวกับการวิเคราะห์สถิติ
ให้มั่นใจว่าเข้าใจในข้อมูลที่มีอยู่
หัวใจหลักของ Data driven organization : มีข้อมูล – สามารถตัดสินใจได้ -
ทำงานได้ดีขึ้น
หมายถึงทุกคนในองค์กรจะต้องมีความสามารถในการเอาข้อมูลมาใช้ประกอบการตัดสินใจได้ และจะต้องแยกแยะได้ และระบุได้ว่ามีโอกาสไหนที่จะนำข้อมูลมาใช้ได้บ้าง
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น